Retourneren & terugbetaling

Omdat goud een product van de financiële markt is, werkt retourneren anders dan in een gewone webshop. Op deze pagina lees je welke mogelijkheden je hebt.

Geen herroepingsrecht van 14 dagen

Volgens het Europese en Nederlandse consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16, onder b) geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor goederen waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. Beleggingsgoud valt onder deze uitzondering, dus elke verkoop van goudbaren is definitief en kan niet worden geannuleerd of tegen terugbetaling worden geretourneerd.

Mijn alternatief: de terugkoopgarantie

Je zit nooit vast aan je goud. AurumX garandeert dat het elke verkochte baar op elk moment terugkoopt, tegen een transparante prijs op basis van de live goudprijs (spot). Zie de pagina Terugkoopgarantie of begin direct bij Verkoop je goud.

Verkeerde, beschadigde of ontbrekende artikelen

Controleer je pakket bij ontvangst. Is de verzegeling verbroken, is het pakket beschadigd of komt de inhoud niet overeen met je bestelling? Neem dan binnen 48 uur contact met me op via info@aurumx.nl, met foto’s van het pakket en de inhoud. Zendingen zijn tot de handtekening verzekerd door AurumX; vastgestelde problemen los ik op met een vervanging of een volledige terugbetaling.

Geannuleerde bestellingen

Als ik een bestelling annuleer (bijvoorbeeld omdat de betaling of de vereiste identificatie niet is afgerond, of door een duidelijke prijsfout), stort ik het al betaalde bedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarvan is betaald.

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026.